Política de reembolso

 

 

Política de Cambios y Devoluciones

En Lunno Store, nuestro mayor compromiso es tu bienestar, comodidad y la mejora de tu postura. Para garantizar la máxima calidad y transparencia en tu compra, hemos establecido la siguiente política:

1. Condiciones de Higiene y Uso Personal El cojín ErgoRelief™ es considerado un artículo de uso personal y ortopédico. Por estrictos protocolos de higiene, no aceptamos devoluciones físicas ni reembolsos por "cambio de opinión" de productos que ya hayan sido sacados de su empaque original y utilizados. Esto nos permite garantizar que cada cliente reciba un producto 100% nuevo, con su espuma viscoelástica intacta y sin desgaste previo.

2. Garantía por Defectos de Fábrica (Nuestra Promesa de Calidad) Si tu producto llega con algún defecto de fabricación (funda rasgada, cremallera dañada o espuma deformada) o recibes un artículo diferente al que pediste, nosotros asumimos el 100% del error. No tendrás que hacer filas en transportadoras para devolverlo.

  • Contáctanos dentro de los primeros 5 días de haber recibido el paquete.

  • Escríbenos a nuestro WhatsApp 300-546-0781 incluyendo tu número de pedido y fotografías o un video claro del defecto.

  • Te enviaremos un reemplazo totalmente gratis a tu domicilio sin costo adicional.

3. Beneficio VIP "Comodidad en Todas Partes" Sabemos que una vez pruebes el alivio en tu espalda, vas a querer llevar tu cojín a todas partes. Si compraste uno para la oficina y ahora quieres otro para el carro, o si un familiar te lo quiere quitar porque le encantó:

  • Escríbenos al WhatsApp 300-546-0781 diciendo que ya eres cliente.

  • Te generaremos un cupón exclusivo del 25% de descuento para tu segunda unidad de inmediato.

4. Pedidos en Tránsito o Retrasados Trabajamos con las mejores transportadoras del país para que tu pedido llegue rápido, pero en ocasiones hay retrasos externos por clima o novedades en la vía. Solo se procesarán reembolsos por paquetes no entregados si han superado el tiempo máximo de entrega establecido en nuestra política de envíos (25 días).